강원문화재단 고객서비스 이행표준
1. 고객을 맞이하는 자세
【고객응대 기본사항】
	▫	우리는 항상 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.
	▫	사업장 주변을 항상 깨끗하게 정리․정돈하여 고객을 맞이하겠습니다.
	▫	부드럽고 또렷한 목소리와 친절하고 공손한 자세로 고객을 대하겠습니다.
	▫	고객의 입장에서 생각하고 적극적인 문제해결 자세로 신속, 정확, 공정하게 업무를 수행하겠습니다.
	▫	잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 개선하겠습니다.
【방문응대】
	▫	고객이 5분 이상 기다리지 않도록 하며, 담당직원이 부재중인 경우에는 먼저 양해를 구하고 다른 직원이 용무를 처리하며, 대신 처리할 수 없는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 고객에게 연락드리겠습니다.
【전화응대】
	▫	전화는 친절하고 정확한 목소리로 응대하겠습니다.
	▫	전화를 받을 때는 직원의 소속팀과 이름을 밝히겠습니다.
	▫	담당자가 부재중인 경우에는 고객의 성명·연락처·용건을 기재하여 담당자에게 전달하고, 담당자 확인 후 관련 사항에 대하여 연락드리도록 하겠습니다.
	▫	다른 부서 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우에는 ‘고객님의 전화를 ○○○○팀의 담당자에게 돌려 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 000-0000번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.’라고 안내해 드리겠습니다.
	▫	고객의 말씀이 끝나기 전에 먼저 수화기를 내려놓지 않겠습니다. 잘못 걸려 온 전화에도 친절히 응대하고 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
2. 민원을 처리하는 자세
	▫	청렴한 자세를 바탕으로 투명하고 깨끗한 서비스 제공 및 업무처리를 위해 재단 전 직원은 금품이나 향응을 받지 않겠습니다.
	▫	민원별 처리 일자를 준수하여, 신속·정확한 민원처리를 실시하겠습니다.
	▫	임직원 대상 고객서비스(CS) 교육을 연1회 이상 실시하겠습니다.
3. 알권리 충족과 비밀보장
	▫	재단 홈페이지(http://www.gwcf.or.kr)을 통해 최신 정보를 상세히 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
	▫	홈페이지 운영을 통해 고객의 알권리를 보장하고 경영의 투명성을 확보하겠습니다. - 알권리 보장: 문의하기, 정보공개청구 등 운영·안내 - 경영의 투명성 확보: 경영공시(경영계획, 예산현황, 감사 결과 등)
	▫	고객의 개인정보를 업무 이외의 다른 용도로 사용하지 않을 것이며, 정보 유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 최선의 노력을 하겠습니다.
4. 불만족 서비스에 대한 시정
	▫	고객께서 내부직원의 불성실하고 무성의한 태도 등으로 불만족을 느끼셨을 경우 정중히 사과하고 해당 직원 대상 고객서비스(CS) 관련 교육을 다시 실시하겠습니다.
5. 고객만족도조사와 결과 공표
	▫	재단에서 제공하는 서비스에 대하여 연 1회 이상 <외부고객 만족도조사>를 실시하고 그 결과를 재단 홈페이지에 공개하겠습니다.
	▫	고객만족도조사 결과를 분석하여 부족한 점은 개선․보완하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
6. 고객 협조사항
	▫	모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
	▫	우리 재단이 보다 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 헌장운영에 대하여 깊은 관심과 협조를 부탁드립니다.
	▫	법규 또는 제도상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못하는 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
	▫	친절하고 모범이 되는 직원에 대해 적극적으로 추천하여 주시고 많은 격려를 부탁드립니다.
	▫	고객 여러분께서 제시해 주시는 다양한 의견은 재단 발전에 기여할 수 있으므로 잘못된 점은 지적하여 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
	▫	민원 시 욕설, 폭언, 성희롱 등의 악성민원행위는 관련법에 의하여 처벌받을 수 있습니다. 재단 직원을 가족처럼 생각해주시기 바랍니다.
7. 고객 참여 및 의견제시 방법
	▫	민원은 우편, 팩스, 인터넷, 전화 등 다양한 방법으로 요청할 수 있습니다.
	▫	고객의 문의와 요구사항, 제안 등에 신속히 응답하기 위하여 재단 홈페이지에 <문의하기> 게시판을 운영하고 민원유형별 처리일에 따라 답변을 드리도록 하겠습니다.
	▫	의견 접수창구는 아래와 같습니다.
		☞ 주소: 강원특별자치도 춘천시 안마산로 85 한숲캐슬 4층, 강원문화재단 ☞ 전화: (대표번호)033-240-1300, (의견접수)033-240-1312 ☞ 팩스: 033-251-3408 ☞ 인터넷: http://www.gwcf.or.kr/<홈페이지→커뮤니티→문의하기> 창구 ※ 우편 및 팩스 이용 시 민원신청서 서식을 다운로드하여 민원 접수